中國旅遊研究院在每年年初都會發布過去一年的全國遊客滿意度調查報告，根據該報告最新數據，2014年度寧波遊客滿意度綜合指數為77.80，高於全國74.10的平均水平，在包括上海、杭州、北京、廣州等重點旅遊城市在內的全國60個樣本城市中，寧波位居第5位。自全國遊客滿意度調查工作開展以來，寧波已連續五年保持全國前十名行列。

全國遊客滿意度調查”由中國旅遊研究院負責、國家旅遊局監管司配合。目前，全國遊客滿意度調查基於市場問卷調研、網絡調研、旅遊投訴與質量監督三個層面的遊客滿意度指標體系。2010、2011年度，寧波曾兩度位居第二。

近年來,我國旅遊業發展突飛猛進，寧波緊緊抓住這一機遇，利用本地深厚的歷史文化和旅游資源，加快旅遊景區轉型升級和休閒旅遊基地建設，積極引導開展商貿購物、特色餐飲、遊艇、特色街區、主題公園、旅遊演藝等新業態項目投資。美高梅中國假期、華僑城文化旅遊項目、鄞江風情小鎮、雪竇山佛教名山、象山東海新城海洋休閒基地、寧海森林溫泉旅遊度假區等重點旅遊項目建設在全面推進。特色休閒項目如寧海的健身步道、象山的海釣、東錢湖的自行車道、慈溪的滑翔傘等都已成為區域休閒旅遊新業態的代表，受到了遊客的追捧。

2008年以來，寧波每年舉辦寧波旅遊節，整合各類社會資源推出豐富的節慶活動，其中推出的寧波國際旅遊展、“市民旅遊日”、愛心旅遊直通車、旅遊夜市、消費券大派送等惠民便民活動，在市民遊客中廣受歡迎。此外，寧波加強旅遊宣傳品的製作和管理工作，印製了春夏和秋冬兩版涵蓋全市範圍最廣的《四季寧波·旅遊消費導刊》、《寧波旅遊指南》中英文版、《寧波旅遊地圖》、《寧波自駕游手冊》等。所有宣傳品有專門派發機構定期派發至寧波旅遊各大諮詢中心、全市三星級以上酒店、上海各大酒店及社區、寧波機場、火車站、高速公路服務區等各公共服務窗口。緊隨智慧旅遊潮流，寧波也在加快融入“觸摸時代”。目前，寧波已設立300多個“觸摸式”智慧旅遊系統終端，遊客可以“一站式”查詢景區景點和酒店信息，還能免費觀看旅遊指南。

隨著《旅遊法》的實施,遊客的維權意識也越來越強。為提高旅遊投訴處理工作效率，方便遊客諮詢投訴，寧波拓寬旅遊投訴渠道，開通12301旅遊投訴平台與微信公眾賬號，加快與12345、81890、12315以及本地媒體民生熱線等平台的融合工作。並建立健全寧波市縣兩級管理部門、旅遊企業、旅遊強鎮（村）以及國內熱點旅遊城市旅遊質監部門等組成的旅遊投訴五級處置網絡體系，做到旅遊投訴處理“縱向到底、橫向到邊”。同時，寧波進一步完善市縣聯動、部門聯動、政企聯動、區域聯動、社會聯動的旅遊市場監管機制，通過跟團暗訪、交叉檢查和多部門聯合執法等手段監督市場秩序，形成有效的監管體系。

寧波始終把提升遊客的滿意度作為旅遊建設的重中之重，不離開“以人為本”這一主線，這就是寧波一直保持全國遊客滿意度前十的關鍵所在。